reactivité de digit-photo

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reactivité de digit-photo

Message par manunu le Ven 06 Mai 2011, 13:59

hello

j'ai recu un zoom ce matin de la part de digit-photo: pentax 55-300

manque de bol j'ai recu une version DAL, au lieu de la DA commandé
pas de quickshift pas de pare-soleil et plastique au lieu de metal
ils se sont servit sur un k..

je les aient maillé ce matin à 9h00 (des la reception du colis)
pour un echange contre un DA ou un remboursement
pas eu encore de reponse
d'apres vos experiences ya des problemes avec ce site pas en general?
merci

manunu
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Re: reactivité de digit-photo

Message par Lex le Ven 06 Mai 2011, 14:12

Absolument aucun problème, ils sont très professionnels et dans leur mail ils te demanderont de le retourner avec un papier qu'il te faudra imprimer. Ça ne te coûtera rien et tu devrais recevoir le bon objectif sous 3-4 jours. Wink
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Re: reactivité de digit-photo

Message par bp30 le Ven 06 Mai 2011, 16:20

+1 Un grand nombre de commandes réparties sur plusieurs années sans aucun problème.

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Re: reactivité de digit-photo

Message par manunu le Ven 06 Mai 2011, 16:22

j'espere
merci, j'attends leur mail
ca m'a quand meme un peu foutu les boules, il pourrait au moins demander avant de faire un truc comme ca.

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Re: reactivité de digit-photo

Message par Invité le Ven 06 Mai 2011, 16:43

Boutique très sérieuse. Dans un cas comme celui là, vous auriez même pu appeler au téléphone, et ça aurait sans doute été réglé rapidement de vive voix.

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Re: reactivité de digit-photo

Message par manunu le Ven 06 Mai 2011, 16:45

je les aient appelés à 9h15, je suis tomber sur une charmante demoiselle
qui m'a dit d'envoyer un mail au sav.
ce que j'ai fait, depuis j'attends

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Re: reactivité de digit-photo

Message par Roussinix le Ven 06 Mai 2011, 20:05

Oui, site de confiance, à tel point que je suis étonné de l'erreur, car le DAL n'est pas sensé être vendu à l'unité mais uniquement en kit avec un boitier. D'ailleurs (à moins que ça ait changé depuis) les objectifs DAL n'étaient pas au catalogue de Pentax scratch


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Re: reactivité de digit-photo

Message par manunu le Ven 06 Mai 2011, 20:08

ils n'y sont toujours pas et probablement jamais.

mais ca commence à me stresser, toujours pas de reponse...
on va dire que le sav etait en rtt Very Happy

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Re: reactivité de digit-photo

Message par Cyrco46 le Ven 06 Mai 2011, 20:11

Possible que le vendredi (après midi), ils bossent en version "light" oé...
J'ai juste commandé chez eux, jamais eu besoin de faire appel à eux mais la boite est réputée rigoureuse, ça devrait se régler sans soucis.
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Re: reactivité de digit-photo

Message par ahine le Ven 06 Mai 2011, 20:41

+1 pour le sérieux de digit-photo.

En plus d'être super compétitif sur les prix (à de très rares exceptions près) il sont super compétent, et concernant les échanges par mail que j'ai eu avec eux dans la semaine, c'est toujours super réactif.

Donc pas d'inquiétude.
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Re: reactivité de digit-photo

Message par manunu le Lun 09 Mai 2011, 14:26

mail recu ce matin avec l'etiquette chronopost

ca va mieux trés content

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Re: reactivité de digit-photo

Message par Cyrco46 le Lun 09 Mai 2011, 14:53

cheers
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Re: reactivité de digit-photo

Message par berberel le Lun 09 Mai 2011, 15:09

Comme précisé dans ce post : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
j'ai remarqué une baisse de la réactivité du SAV de Digit-Photo par rapport à il y a 2 ans.
Dans le cas de Manunu, je suis vraiment surpris que, pour une erreur de commande de leur part (et en plus le DA-L ne devrait pas être vendu à l'unité par une telle enseigne, en tous cas pas au prix du DA!), Digit-Photo renvoie le client sur le SAV !!! Cela semble confirmer ma propre impression de dégradation du service ...
Dommage car en effet, jusqu'alors ce site était vraiment parfait !

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Re: reactivité de digit-photo

Message par manunu le Lun 09 Mai 2011, 15:24

ils ont essayé pour le dal, ca a peut etre marché sur d'autres personnes.

en attendant il font des prix assez canon , mieux que ca il faut aller à l'etranger
donc si tu privilegies le sav achete plutot dans une boutique mais ce sera plus cher

et quand c'est marqué en stock c'est vraiment en stock
ils ne sont pas tous comme ca

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Re: reactivité de digit-photo

Message par berberel le Lun 09 Mai 2011, 15:35

Je dis juste qu'avant c'était parfait mais que ça s'est dégradé...
Quant à essayer de fourguer le DA-L au prix du DAL et sans en prévenir le client, si c'est bien le cas (à confirmer) c'est soit une erreur à réparer sur le champ, soit de l'escroquerie...
Quoi qu'il en soit, il me semble que la personne en charge du SAV chez eux n'est pas au niveau de la réputation justifiée de Digit Photo ... dommage !

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Re: reactivité de digit-photo

Message par tingsten le Lun 09 Mai 2011, 16:00

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:ils ont essayé pour le dal, ca a peut etre marché sur d'autres personnes.

en attendant il font des prix assez canon , mieux que ca il faut aller à l'etranger
donc si tu privilegies le sav achete plutot dans une boutique mais ce sera plus cher

et quand c'est marqué en stock c'est vraiment en stock
ils ne sont pas tous comme ca

Evil or Very Mad Ils font des prix assez ......

trés content

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Re: reactivité de digit-photo

Message par khunfred61 le Lun 09 Mai 2011, 18:31

Pas eu à me plaindre de mes contacts avec Digit Photo en 2010...

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Re: reactivité de digit-photo

Message par Rod le Mer 11 Mai 2011, 13:03

Faut être patient un peu, mais c'est vrai que cela fait bouillir sur l'instant. Le problème n'en était pas un et c'est tant mieux. Tout est bien...
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Re: reactivité de digit-photo

Message par olibenny le Ven 03 Juin 2011, 13:26

L'équipe Digit est jeune et sympa... aucun souci avec eux jusque maitenant (livraison, même sav) Les ai rencontré au festival photo de Scy-Chazelles du 20 au 22 mai 2011
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Re: reactivité de digit-photo

Message par manunu le Ven 03 Juin 2011, 13:58

tiens au fait, la fin de l'histoire, vous la voulez?

oui?
alors je vous la donne trinque

remboursement directement sur le compte en quelques jours

j'ai eu aussi le remboursement des fdp mais la, il a fallu que je pleure un peu car
j'avais pris un autre article avec le zoom mais c'etait juste un paquet de piles alcaline
quand je leur ait fait comprendre que ca fesait tres cher le paquet de piles, ils m'ont immediatement signifié le remboursement des fdp

donc, super mag, super equipe, à l'ecoute de ses clients

bon week-end

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