Licenciement des personnels du SAV Pentax....................................

Bonjour,

Pentax France, qui va devenir, Pentax Europe, a décidé de licencier tous les personnels du SAV Pentax. Marc, Jean Claude et Denis, trois des personnels techniques, au contact de chacun d'entre nous, vont devoir ranger leurs outils après plus de vingt années à notre service. Nous avons tous un jour passé un coup de fil, envoyé pour révision ou pour réparer un 24x36, un 4,5x6, un 6x7 ou dernièrement un appareil numérique. Nous savons que le passage de Pentax au numérique a été plus long que les grands acteurs de la photographie. Mais Pentax nous a gaté avec de sompteux K10D, K20D et demain K7. Mais malgré la qualité de ces produits, le SAV Pentax a été très souvent aux rendez-vous de nos interrogations techniques.
Je vous demande d'envoyer un email au responsable de Pentax France en charge commercial de la photographie et du SAV pour bien marquer votre hostilité à la fermeture du SAV Pentax: supprimé par la modération (JK) . Faites passer cette adresse à tous ceux qui veulent défendre la marque Pentax, à tous ceux qui savent combien un bon SAV est la garantie d'un bon usage de nos boitiers bien aimés...voir plus si affinité. Vous aimez vos K10D, K20D et le futur Pentax K7, alors soyons actifs et offrons nous le retour du SAV Pentax chez Pentax France. Profitons de ces beaux jours pour envoyer un maximum d'emails à ce responsable, qui seul peut revenir sur la décision de HOYA/PENTAX.

Amitiés.

MarioFourmy /SIPA Press

Quelle est la source de cette info stp?
Qui n'a d'ailleurs rien à voir dans la rubrique discussions techniques, j'ai donc déplacé le sujet.
Merci par ailleurs de retirer l'adresse du reponsable Pentax de ton post, notre forum n'étant pas une machine à protester, qui plus est sur une info dont le staf n'a pas connaissance pour l'heure.

Les personnels du SAV de Pentax France.

Les personnels du SAV sont les meilleurs connaisseurs et ceux les plus habilités à nous donner de vrais réponses à nos interrogations sur le fonctionnement de nos boitiers et à répondre à nos soucis de comptabilité des appareils numériques avec nos équipements parfois anciens de la marque Pentax. je pense que nous pouvons agir, via le forum, pour récupérer le SAV que nos boitiers méritent.

Cordialement.

Merci de répondre à ma préoccupation concernant l'adresse du responsable Pentax, et attendre les suites que le staf décidera de donner.

A mon sens, ce qui arrive à ces techs c'est malheureux si bien sur l'info est vérifié (j'ai d'ailleurs été très content de leurs services)

mais je pense que je n'ai pas le droit de porter un quelconque jugement sur une décision qui ne regarde que pentax et sa gestion des ressources humaines.

esperons qu'ils seront reclassés par le groupe.

Je pense que le "staf" ou l'équipe dirigeante du forum doit soutenir une réponse claire, via ses membres, pour indiquer que nous ne sommes pas que des clients Pentax, mais avant tout des passionnés de photographie. Pour assurer notre passion nous avons besoin d'un SAV compétent dont les personnels ne font que du Pentax et non d'un SAV multimarque ou plus personne n'est responsable de rien...Ceux d'entre nous qui ont eu l'occasion de solliciter à Argenteuil les techniciens Pentax, savent combien ils connaissen nos produits et combien ils savent conseiller chacun d'entre nous. En écrivant au responsable commercial, nous lui ferons comprendre que nous sommes nombreux à pratiquer le K10D/ K20D et que nous avons tous besoin d'un SAV Pentax digne de ce nom. Pour aujourd'hui et pour demain... Il n'y a pas de fatalité. La politique de Pentax France nous concerne.

Quand demain votre appareil aura le moindre problème, au lieu d'aller au SAV Pentax Argenteuil, votre appareil ira quelque part en France et rien de vous garantira qu'il sera traité par un technicien qui aura autant d'expérience que ceux dont nous disposons actuellement. Nous ne sommes pas que des consommateurs. C'est une marque que nous aimons tous, que nous défendons tous, nous nous devons d'agir pour bien montrer que les utilisateurs Pentax sont capables de se comporter aussi comme des défenseurs des personnels qui sont au contact de chacun d'entre nous.

Pentax nous surprend par ces produits, nous devons surprendre Pentax par notre volonté de défendre le SAV Pentax.

De Marseille

chacun ses avis et ses opinions,

pour ce qui me concerne, je refuse de participer à ce type de protestation sachant que c'est de l'ingérence dans la gestion de pentax.

si ils baissent le niveau de prestations et bien ils perdront des clients

pour ce qui est de l'avenir, pentax europe déménage en france, cela prouve bien l'importance qu'a la france chez pentax.

par ailleurs, les produits numériques étant de plus en plus pointus, une réparation devient plus onéreuse qu'un échange dans bien des cas.

Je pense que nous avons tous eu une approche différente en faisant des photographies avec nos Pentax. L'appareil ne fait pas tout, mais ce dernier nous aide à chercher d'autres voies quand la technique embarqué existe. Ainsi la variation automatique de sensibilité était une première Pentax, etc. Nous aimons nos photos, nous avons donc besoin d'un SAV au niveau de notre passion. Un SAV composé de passionés, dont l'expérience n'est plus à prouver. Nous ne faisons pas des photos avec des "jetables" que je sache...
Pour finir je vous adresse une copie du email reçu de Jean-Claude Jeannin du SAV Pentax:

"Mario,
Je viens de lire ton mail ce matin étant absent hier.
Cela fait chaud au cœur de savoir que l'on a une reconnaissance, finalement des personnes les plus concernées par notre travail, l'utilisateur, le pro.
Pro, on a essayé de l'être jusqu'au bout, consciencieux de notre travail et de la qualité du service, mais bon la belle aventure Pentax s'arrête bientôt, 27 ans ce n'est pas rien. On a essayée de garder cette ambiance " Famille" qui différenciait notre marque des autres, mais depuis quelques années la famille ne se cantonnait plus qu'à une poignée de personne écrasée par le " groupe " , les décisions du groupe qui décide pour les clients et pour la vie des salariés …
Soyons tout de même positif en espérant toujours réparer cet objet plaisir qu'on appelle un appareil photo, ailleurs peut être...
A bientôt j'espère.
Cordialement"

Ok Fourmy, merci de nous faire part de ce message.
S'il y a quelque chose à faire, crois bien que nous le ferons ... mais pas tête baissée, ok?

J'ai moi-même une excellente relation au SAV, le voir partir me mettrait la mort à l'âme, mais il ne s'agit pas de moi ... ni de toi. Merci de le comprendre.

Crois moi que le staf se penchera sur la question, c'est malheureusement tout ce que je puis te dire à cette heure.

Je trouve un peu grossier d'appeler son appareil "mon précieux" et ne pas défendre ceux qui ont participé à son succès.

Marc77140 a écrit:Je trouve un peu grossier d'appeler son appareil "mon précieux" et ne pas défendre ceux qui ont participé à son succès.

Ce propos s'adresse t-il à moi, Marc77140?

Pas directement, mais à tout ceux qui ont choisi Pentax et qui ne peuvent se manifester puisque le lien a été effacé.
Modérer c'est bien, censurer.....

C'est moi qui ait retiré le lien Marc et ce n'est pas de la censure.

Il n'est simplement pas question de détourner la vocation du forum et c'est dans ce but que le lien a été retiré. Comprends bien qu'il n'est pas tolérable que qui que ce soit parle sur un coup de tête au nom d'un groupe, sans même en référer au staf.

Cela dit, tu n'as pas besoin du forum pour retrouver cette adresse et manifester ton mécontentement en ton nom personnel. Un peu de jugeotte suffit

J'espère m'être exprimé de manière accessible.

ceux qui veulent soutenir l'action de fourmy peuvent lui adresser un MP et il communiquera ce qu'il voudra en privé. mais en effet, sur la place publique, pas d'action officielle, le forum n'est pas une asso d'usager...
quant à parler de censure, on n'en serait pas là si chacun mesurait ses propos en public : sur des sujets qui engagent des tiers non présents pour se défendre, on dialogue en privé.

Fourmy a écrit: Je pense que le "staf" ou l'équipe dirigeante du forum doit ....

Le Staf c'est plus de 10 membres, sa pensée n'est donc pas unique, comme pourrait l'être la tienne.

Fourmy a écrit:.... rien de vous garantira qu'il sera traité par un technicien qui aura autant d'expérience que ceux dont nous disposons actuellement.

Rien ne garantit le contraire non plus à cette heure

Lazare19 a écrit:ceux qui veulent soutenir l'action de fourmy peuvent lui adresser un MP et il communiquera ce qu'il voudra en privé. mais en effet, sur la place publique, pas d'action officielle, le forum n'est pas une asso d'usager...
quant à parler de censure, on n'en serait pas là si chacun mesurait ses propos en public : sur des sujets qui engagent des tiers non présents pour se défendre, on dialogue en privé.

+1

Espérons que Pentax garde sa bonne réputation au niveau du SAV.
Il ne sera plus possible d'aller directement à Argenteil pour déposer son apn ou ses objos?

Un courrier va peut-être partir vers Pentax sous peu. Nous publierons ce courrier ainsi que la réponse en temps opportun si cela aboutit

cesitel a écrit:mais je pense que je n'ai pas le droit de porter un quelconque jugement sur une décision qui ne regarde que pentax et sa gestion des ressources humaines.

Je pense le contraire. Nous sommes clients.
L'acte d'achat déresponsabilisé est ce qui nous a tous mis dans le mur ces vingt dernières années.

On peut aussi dire que si Pentax fait construire ses K-7 par des enfants Philippins en polluant allègrement l'environnement du site de production (pure hypothèse à visée démonstrative),ça ne concerne que sa gestion des ressources humaines.

Être consommateur, c'est être acteur. Bien souvent, le choix ne peut se faire, car on ne sait pas ce qui se passe en coulisse. Là, on sait.