transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

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transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par BV le Mar 16 Oct 2012, 14:05

Bonjour

Dans les faits je suis intéressé par un objectif Pentax d’occasion, un DA 40mm ltd.

Le vendeur (un particulier) m’indique qu’il est encore sous garantie constructeur jusqu’en février 2013 plus une extension de 12 mois (à priori commerciale et non pas la légale de conformité de 2 ans), le vendeur initial serait PSIP à Poitiers.
Le vendeur actuel a lui même acheté cet objectif à un particulier et comme preuve de cette garantie il me propose une copie de la facture du premier acheteur sur laquelle le n° de série de l’obj est indiqué ainsi que la garantie d'une durée de 24 mois.

Une garantie suit elle le produit ou est elle nominative ? A ce sujet y a-t-il une différence entre la constructeur et l’extension ?

La copie de la facture suffit elle pour mettre en œuvre l’une de ces garanties ?


J’ai fait qq recherches sur le forum et j’ai notamment vu le fil très intéressant de surfing sur la garantie légale de conformité que je ne connaissais pas mais je n’ai rien vu par rapport à la transmissibilité d’une garantie ni sur le fait qu’une simple copie de facture permettait de la mettre en œuvre.
J’ai cherché rapidement sur le net mais je n’ai trouvé que des réponses confuses voir contradictoires.

Je sais qu’il y a peu de chance que l’obj qui est récent soit défectueux, mais comme c’est un limited et vu les problèmes rencontrés (certes très rares) par les possesseurs de certains de ces obj, la garantie en cours est un élément que je souhaite prendre en compte avant de décider d'acheter ou pas (en fait j'hésite avec un autre 40 ltd un peu moins cher mais plus ancien et donc plus couvert par la garantie constructeur).

J’espère avoir posté au bon endroit. J’ai hésité avec la rubrique retour SAV.

Merci pour vos lumières et expériences éventuelles en la matière
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par samassel le Mar 16 Oct 2012, 14:17

Pourquoi ne pas interroger PSIP directement sur leur politique dans ce type de cas ? Par mail par exemple pour avoir un écrit...

PSIP POITIERS pour info c'est Phox poitiers -Pentax Univers (sur la baie) Numipixel etcetc


Dernière édition par samassel le Mar 16 Oct 2012, 14:29, édité 1 fois
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par Surfing le Mar 16 Oct 2012, 14:29

Ce n'est pas un sujet que je connais particulièrement (la transmissibilité de la garantie commerciale), j'aurais tendance à dire que la réponse devrait être dans le contrat.

Par exemple c'est le cas pour la garantie commerciale de la FNAC, il est précisé qu'elle est transmissible et ce qu'il y a à faire pour en bénéficier:

En cas de cession du matériel pendant la durée des garanties et services, le
présent contrat accompagnera celui-ci. Vous devrez alors contacter l’assistance
téléphonique afin d’effectuer la modification du contrat en conséquence.


Mon avis: commencer par lire l'ensemble des documents du contrat de grantie commerciale. Sinon, à part poser la question par écrit au vendeur (la boutique) sur la transmissibilité et les documents requis pour ça, je ne vois pas.

Ah oui, par ailleurs la garantie légale (conformité et vices cachés) est légalement transmissible.

Et je n'ai jamais entendu aucun problème pour la garantie commerciale d'un an de Pentax (pour un boitier importé en Europe par Pentax Europe). En fait pour un achat en France la garantie européenne de Pentax n'est pas mise en oeuvre comme stipulé dans ses conditions (nécessité d'une carte européenne de garantie nominative et non remplaçable, à fournir avec la facture), puisqu'il suffit de retourner le boitier au détaillant français avec la facture.


Dernière édition par Surfing le Mar 16 Oct 2012, 18:08, édité 1 fois
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par BV le Mar 16 Oct 2012, 15:39

Merci pour vos réponses.

Pourquoi ne pas interroger PSIP directement sur leur politique dans ce type de cas ? Par mail par exemple pour avoir un écrit...
Bonne idée. Dés que possible je leur fait un mail et si j'ai une réponse je vous fais un retour.

commencer par lire l'ensemble des documents du contrat de grantie commerciale
ça serait l'idéal mais à priori le vendeur n'a que la copie de la facture mais pas de contrat. Je vais quand même vérifier auprés de lui.

Et je n'ai jamais entendu aucun problème pour la garantie commerciale d'un an de Pentax (pour un boitier importé en Europe par Pentax Europe)
là tu parlesde la garantie constructeur de 12 mois ?
sinon sais tu si la simple copie de la facture est suffisante ou faut il l'originale ?



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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par samassel le Mar 16 Oct 2012, 15:42

Par quelle structure PSIP la facture est-elle dressée ? Ne peux tu pas récupérer leurs CGV en ligne ?

Par exemple Numipixel [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

NUMIPIXEL a écrit:9b. Extension de Garantie



Conditions Extension de garantie à 4 ans


Ce contrat de garantie s’applique exclusivement au matériel enregistré dans la «Facture jointe avec
mention, Extension de Garantie à 4 ans». Il prolonge la garantie contractuelle constructeur jusqu’à 4 ans à partir de la
date d’achat du matériel vendu par le magasin.
Cette extension de garantie couvre le remplacement des pièces défectueuses et la main
d’œuvre suivant les conditions appliquées par le fournisseur ou l’importateur de la marque.
Le matériel doit être rapporté ou expédier dans notre magasin, après une contact téléphonique au 05.49.30.06.17.
L’extension de garantie est cessible et n’est pas reconductible.
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par gibson73 le Mar 16 Oct 2012, 15:47

je sais pas si je suis dans les clous, mais quand je vend en occas, je fourni la facture originale ou sa copie et une lettre de cession avec mes coordonnées et celle du nouvel acquéreur et date. et les coupons de garanties quand y en a .
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par BV le Mar 16 Oct 2012, 16:03

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:je sais pas si je suis dans les clous, mais quand je vend en occas, je fourni la facture originale ou sa copie et une lettre de cession avec mes coordonnées et celle du nouvel acquéreur et date. et les coupons de garanties quand y en a .
Merci pour ta réponse et j'ai effectivement vu ce genre de pratique conseillée sur le net. Je pense que c'est l'idéal, mais dans mon cas je doute que le vendeur actuel ai une lettre de cession du premier acheteur sinon il me l'aurait indiqué.

Par quelle structure PSIP la facture est-elle dressée ? Ne peux tu pas récupérer leurs CGV en ligne ?
re bonne idée, j'explore aussi cette piste.

merci à tous
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par Surfing le Mar 16 Oct 2012, 18:10

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
Et je n'ai jamais entendu aucun problème pour la garantie commerciale d'un an de Pentax (pour un boitier importé en Europe par Pentax Europe)
là tu parlesde la garantie constructeur de 12 mois ?
sinon sais tu si la simple copie de la facture est suffisante ou faut il l'originale ?


Je ne sais pas si la boutique l'acceptera, mais c'est bizarre de vendre sans donner l'original de la facture.

Ou alors c'était un XS vendu en kit avec le K-01 ? Et il y avait une seule facture boitier plus objectif ?
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par BV le Mar 16 Oct 2012, 20:42

Je ne sais pas si la boutique l'acceptera
Je suis aussi sceptique que toi concernant l'accord du vendeur.

c'est bizarre de vendre sans donner l'original de la facture
C'est ce que j'ai pensé aussi au début.
Je ne l'ai pas précisé au départ histoire de ne pas alourdir mon premier post qui était déjà long, mais selon les explications du vendeur, sur la facture il y a aussi un DA 200 qu'il a vendu il y a quelques jours et l'acheteur, pour les mêmes raisons que moi (la garantie), a souhaité garder l'original de la facture lors de la remise en main propre en s'engageant à renvoyer copie à mon vendeur. Ce dernier est dans l'attente de cette copie, ainsi que moi ...
Je me demande si ce plan est vraiment sérieux ... j'en ai conscience depuis le début et j'ai hésité à poster sur le sujet histoire de ne pas trop polluer le forum avec une histoire bancale. Mais l'offre est intéressante (à condition que la garantie soit ok) et je me suis dis que le sujet de la transmissibilité de la garantie et la valeur d'une copie de facture pouvaient en intéresser d'autres.
je vous tiens au courant de la suite.

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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par BV le Mer 17 Oct 2012, 17:15

Comme conseillé par samassel j'ai intérrogé par mail PSIP (Fox poitiers).
Ils ont répondu immédiatement, je ne m'attendais pas à une telle rapidité. Je ne connaissais pas ce vendeur, plutôt sérieux et profesionnel apparement. Avez vous déjà eu affaire à eux ?

mon message :
Je me permets de vous contacter car un particulier propose à la vente d'occasion un objectif pentax qui aurait été acheté chez vous en février 2012 en faisant valoir qu'il est garantie 24 mois. Cette durée de garantie serait indiquée sur la facture sans précion supplémentaire. Je vous précise que mon vendeur n'est pas le premier propriétaire de l'objectif.
Mes questions SVP :
1) S'agit il selon vous d'une extension commerciale de la garantie constructeur de 12 mois accordée par votre enseigne ou de la garantie légale de conformité européenne (24 mois) ?
2) Est ce que cette garantie constructeur (+ l'éventuelle extension commerciale) est cessible ? Suit elle l'objet lors de sa vente ? Bref si j'achète cet objectif pourrais je en bénéficeir au cas où ?
3) Par ailleurs mon particulier vendeur m'indique ne pas avoir l'original de la facture, seulement une copie, cela pose t'il problème pour la mise en oeuvre de la garantie (tant celle du constructeur que l'extension) ?


la réponse de PISP :
1) Tous nos produit sont garantie 24 mois minimum ( 1 an constructeur + 1 an revendeur réseau PHOX ) donc ce produit est bien garanti jusqu'en fevrier 2014.
2 ) Oui la garantie est cessible , à partir du moment où vous possédez la facture avec le N° de série du produit et sa date d'achat initiale. ( vous pouvez demandez une lettre de cession au vendeur cependant )
3) non , une copie de la facture suffit , en revanche il vous faut le volet de garantie PENTAX avec le N° de série , pour faire jouer la garantie constructeur la 1ère année.


Plutôt positif comme réponse. Qu'en pensez vous ?
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par Ernie le Mer 17 Oct 2012, 19:19

Problème résolu ? cheers
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par Surfing le Mer 17 Oct 2012, 19:24

Merci de nous avoir informé, et cela confirme la fiabilité de ce vendeur (ce qui est loin d'être le cas de tous).
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par samassel le Mer 17 Oct 2012, 20:26

+ 1 avec Surfing j'ai acheté chez eux à distance via ebay, j'ai utilisé le SAV PM2S via eux puisque je suis originaire du Poitou... mon avis perso est que c'est un bon shop... ce qui semble être confirmé par leur réponse, c'est pour cela que je t'avais encouragé à leur poser la question en direct...

Maintenant à toi de récupérer la copie de la facture a minima...
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par BV le Jeu 18 Oct 2012, 09:08

Mon vendeur a fait le nécessaire pour récupérer la copie de la facture d'ici la fin de la semaine. Il a déjà le volet de garantie. J'attends confirmation de tout ça pour conclure la vente avec lui. Il a l'air plutôt sérieux.

Sinon j'ai été effectivement surpris par la clarté et la rapidité des réponse de PSIP. Il faudra que je revois mon jugement global sur les vendeurs pro de matos photo.
J'en ai rpofité pour leur poser quelques questions sur des articles repérés sur leur site Numipixel, même qualité de réponse. Je ne connaissais pas ce site, et je trouve qu'ils sont pas mal au niveau prix. Si en plus ils assurent en relation clientèle et SAV, c'est un vendeur à conserver dans ses tablettes. Par contre la boutique Pentax Univers (sur la baie) n'existe apparement plus.

Merci à tous pour vos conseils.
J'espère que ma vente va se conclure positivement. Au pire cette expérience m'aura permis d'en savoir un peu plus sur le fonctionnement des garanties matos photos. Jusqu'à ce jour j'ai eu la cahnce de ne jamais y avoir recours.
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

Message par gibson73 le Jeu 18 Oct 2012, 17:19

super retour, c'est toujours bien de savoir !
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Re: transmissibilité d'une garantie et mise en oeuvre avec simple copie de la facture ?

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